ZASADY PORADNICTWA
Biuro Porad Obywatelskich działa według jasno określonych standardów wypracowanych na podstawie wieloletniego doświadczenia przez ZBPO w Warszawie. Te same zasady obowiązują w całej sieci Biur w Polsce. Działanie według nich jest warunkiem przynależenia do Związku oraz daje prawo do używania nazwy Biuro Porad Obywatelskich. Biuro Porad Obywatelskich jest miejscem, do którego może zgłosić się każda osoba bez względu na wiek, płeć, narodowość, wyznanie, status majątkowy, etc. BPO jest otwarte na każdy problem. Biura istnieją po to, żeby informować obywateli o ich prawach i obowiązkach, wskazywać możliwe rozwiązania problemu, ich konsekwencje oraz instytucje i organizacje, do których można się zwrócić o pomoc. BPO dostarczają obywatelom niezbędnej wiedzy, wspierają ich w samodzielnym podejmowaniu decyzji, respektują wybory klienta oraz towarzyszą mu w realizacji wybranej drogi.
W oparciu o wypracowane standardy BPO zapewnia swoim klientom:
- poufność powierzonych informacji
- bezpłatność porad
- bezstronność doradców
- niezależność: kierujemy się wyłącznie dobrem klienta
- samodzielność klienta w podejmowaniu ostatecznych decyzji
- otwartość na każdą osobę potrzebującą porady
-
aktualność i rzetelność informacji na temat obowiązujących przepisów
oraz oferty instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli
W celu skorzystania z porady należy umówić się na spotkanie z doradcą telefonicznie lub osobiście. Każdy klient umawiany jest na określoną godzinę. Osoby nie zapisane na wizytę wcześniej będą przyjmowane tylko wówczas, gdy zapisany klient nie pojawi się.
Prosimy o zapoznanie się z Informacją dla Klientów BPO, która szczegółowo określa zasady przyjmowania klientów.
